现今这个高速发展的信息化时代，提高办公效率和降低运营成本已经成为企业的当前的首要工作，以往企业IT采购项目对产品主要关注综合性能以及采购价格，这就促使设备厂商大力加强自己产品的性能并尽可能低的压低价格，以迎合企业的IT采购需求。然而，产品性能和价格并不是衡量IT采购标准的全部。
多年以来对于企业IT采购，供应商的售后服务质量跟不上一直是反映比较大量也比较集中的问题。如果这一弊端长期得不到改善，这不仅会对企业办公效率产生负面影响，对企业运营成本的降低也是一种阻碍。
一个最好的最符合企业IT采购员采购标准的售后服务究竟应该是一个什么样子?
如何解决企业IT采购在售后服务方面的后顾之忧就成为一个非常值得深入探讨的话题，一般情况下，采购单位对售后服务质量的评估会取决于供应商的服务态度、响应速度和维修效率等几个方面。就目前来说，一个健全的售后服务机制应该包括客服中心、故障排除、远程技术支持服务、技术培训和质量服务保证措施等几项内容。只有通过全面且灵活的售后服务形式，加之用心让客户满意的态度，才能使企业IT采购售后服务的水平整体提高，从而为企业提高办公效率提供有力保障。
可是在目前的一些实际操作中，要真正让采购单位选对完善及时的供应商却是一件不容易的事情。某企业的IT采购员曾经向笔者形象地介绍，如果把招标比作一次考试，那就应该是理工科的考试，答案必须是标准化的，可以直接量化成分数，而不能像作文和论文一样有抽象的内容，否则就无法评分。
供应商在IT采购中需要回答的题目大部分都是标准化的，比如计算机的主频、内存、硬盘、无故障工作时间等。但是，售后服务一直是一个比较抽象的概念。一个供应商售后服务做得好，往往只会用一些形容词来表示，比如“服务态度诚恳”、“响应速度及时”。
这些都只能代表一种感觉，而不是一种量化的指标。比如“响应速度及时”，什么叫及时，多长时间到现场才算及时?还有响应也是个问题，什么算响应?是上门服务，还是远程电话咨询?
再比如“服务态度诚恳”，什么样子的态度算诚恳?如果维修人员十分诚恳，但是修了两天都没修好，对采购人又有什么好处?所以，必须量化为多长时间到现场、多长时间完成修理才行。烧结砖网-世界砖瓦网-中国砖瓦网行业最好的门户砖瓦网
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