俗话说，用户是企业的生长之根。我们将透过福田雷沃重工“全心为你”品牌服务大树的浓荫，在一个个朴实真挚的雷沃挖掘机服务故事中，看到一线雷沃服务工程师的感人身影。
来自北疆的感动
此时的新疆，寒意正浓，看着随处可见的冰雪，吴雪伟回忆起去年雷沃工程师维修设备的那个夜晚，心里再度涌起阵阵暖流。
2012年2月6日午夜时分，吴雪伟的雷沃挖掘机正在乌鲁木齐某锅炉房装煤。带着几分睡意的吴雪伟，因不规则操作导致打不着火，挖掘机无法正常工作。为不影响锅炉房供暖和市民取暖，吴雪伟当下拨通了雷沃挖掘机代理商新疆福尔沃的服务电话，寻求帮助。“十几分钟后，他们的服务人员赶到了现场，途中还给我打了电话，让我不要着急。”吴雪伟说。不巧的是，所需零部件很小，也不常用，维修人员没有随车携带。“他们半夜又跑回配件库拿零件，然后帮我修好了车，并检查了一遍，还帮我纠正了操作上的不当之处。”雷沃服务人员的反应和行动，让吴雪伟十分感动，“他们是真心急用户所急，全心为用户着想。”吴雪伟说道。
吴雪伟在乌鲁木齐从事工程机械行业已经多年。尽管是业内的“老人儿”，但进入挖掘机行业，并与雷沃挖掘机首次合作是在2011年。“他们的服务很及时也很周到，平时没有需求时也能经常接到他们的回访电话。若是有服务需求，他们很快就能给出应对方案。”
泥浆中的抢修
2012年9月7日下午5点，正是雷沃挖掘机代理商安徽福日达公司下班的时间。给用户交机忙了一天，正想下班休息的服务工程师王真突然接到合肥用户王曦婕的电话。他在电话中焦急地说：“王师傅，快来帮帮我吧，我的挖掘机掉河里了。”听到这里，王真安慰他说：“王老板，别着急，我马上到。”王真挂掉电话，立刻拦住马上要走的代理商服务经理说道：“罗经理，先别下班，叫上咱们的服务队，有客户的挖掘机掉河里了。”罗经理留住所有的服务人员说：“有任务，耽误大家一下，等忙完我请大家吃饭。”他边说边走向仓库，带上工具立马出发了。
30分钟后，他们到达王曦婕的施工现场。天虽未黑，但眼前的一幕还是让大家倒吸了一口凉气，整台挖掘机陷在河里，只看到大臂在水面“喘着气”，这比大家预料得要严重得多。看到此情此景，王真对随行的人员说道：“弟兄们，现场的情况都看到了，咱们要把损失降到最小，先把能挽回的件弄上来。”说完就带领维修精英们，拿起工具跳下水忙活起来了。
抢险就这样开始了。5分钟、10分钟……王曦婕看到凉水中的雷沃服务工程师、看到挖掘机的电瓶等零部件从水中抬出的时候，不禁掉下了眼泪。
等到吊车到来之时，天已黑透了，代理商罗经理和王真等人，设计了吊装方案。由于挖掘机在水里陷得很深，经过半个小时的吊装仍没有成功。罗经理又联系了附近的装载机，吊车和装载机共同作战半个小时后，挖掘机终于成功上岸了。看到浑身湿漉漉的服务人员，王曦婕激动地说：“要不是你们，我真的不知道怎么办，感谢你们。”这时罗经理和王真说：“没事的，这是我们应该做的。一会我们还要帮你启动起来，给挖掘机做一次全面体检。”
由于挖掘机进水，发动机已全部进水，需要更换，液压系统需要全部检修。听到这里，王曦婕犯难地说：“你们帮我检修、换发动机都需要费用，但我的钱都投在挖掘机上了，干活的工钱还没拿到，这可怎么办？”
王真随即给工厂客户服务中心汇报此事。考虑到王曦婕是雷沃的忠诚用户。挖掘机事业部青岛工厂决定免费给他更换发动机一台，雷沃代理商安徽福日达也免除了他所有的维修费用。经过6名雷沃服务工程师一天的专业维修、调试，挖掘机终于能和往日一样干活了。
雨中救险
一天，安康大雨，用户龙宗虎的雷沃FR150挖掘机因为赶工期，继续留在了山上作业。不料由于雨下得太大，顷刻间山体顺流而下的泥石流覆盖到挖掘机的履带板，等到机手发现的时候，挖掘机已经很难从泥石流中出来。此外，由于机手紧张导致一系列错误操作，挖掘机开始打不着火了。如果再不把挖掘机开出来，泥石流就有可能把挖掘机淹没，心急如焚的机手迅速给雷沃服务人员打了电话。
接到电话后，雷沃挖掘机服务人员立马收拾工具，开车急匆匆地赶往事出地点。在服务车将赶到时，车陷在了山路上了。服务人员没有多想，立马下车抱起工具箱，冒雨往山上赶去。
等赶到事发现场时，几个服务队员已被雨水淋透了。在迅速了解情况后，服务队员义无反顾地跳进了泥浆中，对挖掘机进行检查，发现熄火电磁阀的连线被震掉了，连好后，挖机终于启动了。
在服务队员的帮助下，挖掘机顺利开到了安全位置。龙宗虎热情地握住服务人员的手，再三邀请他们洗完后去吃饭。雷沃服务队员婉言谢绝了龙师傅的邀请，连夜回到了公司。第二天心存感激的龙宗虎来到公司，为他们送来了锦旗：情系客户，服务一流。字句虽短，却承载着客户对服务人员的真挚谢意。
哪里有雷沃挖掘机，哪里就有雷沃服务人员的足迹与故事。一个又一个的感人故事，也让我们领略到了“雷沃服务、全心为你”的真谛。
(责任编辑：leonlee07)
